🤝 Customer Support Manager:in

Wir wollen hoch hinaus! Unsere Vision: Bis 2030 wird awork weltweit von über 100.000 Teams genutzt. 🚀 Schritt für Schritt wollen wir uns diesem Ziel nähern.

Und wir wissen: Das benötigt, unter anderem einen ausgezeichneten Customer Support. Und genau dafür sind wir bereits bekannt. Wir reagieren schnell auf Anfragen und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer User ein.

Das soll auch zukünftig so bleiben – und da kommst Du ins Spiel: Für unser Customer Support Team suchen wir ein:e Customer Support Manager:in.

Du reportest direkt an Jonas (CCO) und arbeitest Seite an Seite mit Laura und Isabel aus dem Customer Support Team. Dein Herz sollte für den technischen Support schlagen und du solltest Spaß daran dich tief mit einer Software und ihren Funktionen auseinander zusetzen. Unsere User erreichen uns übrigens immer Montag-Freitag von 9-17 Uhr per Chat (am häufigsten), Mail und Telefon.

Und natürlich bist du auch in engem Austausch mit deinen Kolleg*innen aus der Produktentwicklung (Engineering + Design) und dem restlichen Kunden-Team (Sales + Customer Success). Wir wollen happy User und ein tolles Produkt haben genau dafür deine Kolleg*innen Insights des Customer Support Teams und regelmäßiges Kundenfeedback.

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☝️ Das ist der Job:

• Du bist Ansprechperson für unseren Kunden per Chat, Ticket-System oder Telefon und hilfst ihnen in allen Fragen rund um unser Produkt und bietest die beste Lösung
• Du hilfst dabei, komplexe technische Kundenanfragen zu analysieren, einzuordnen und effizient zu lösen.
• Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen und leitest Kundenfeedback weiter für die Weiterentwicklung von awork.
• awork noch besser. : “Das haben wir schon immer so gemacht” ist nicht deins? – Super 🚀 Wir freuen uns über deine Ideen, um unsere Support-Prozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten

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🌟 Unsere Wunschliste:

• Du bringst umfassende Kenntnisse aus dem technischen Software Support-Bereich mit
• Du hast Spaß daran, dich tief in die technische Funktionsweise unserer Software einzuarbeiten und Lösungen auch selbständig zu erarbeiten.
• Du kannst auch komplexe technische Themen verständlich erklären und gehst professionell und freundlich auf die Herausforderungen der User ein.
• Du handelst eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und setzt diese um.
• Deine Deutschkenntnisse sind einwandfrei und du beherrscht die englische Sprache sehr gut (unsere Teamsprache ist Englisch 🇬🇧).

🫶 Warum awork?

Wir machen Teams happy: Wir haben sehr glückliche Kund*innen  - Und können ohne mit der Wimper zu zucken behaupten, dass wir mit awork die Arbeit unserer User wirklich eine großes Stück besser machen.

Dream-Team: Die Arbeit im Customer Support haben einen großen Impact auf unsere Kundenzufriedenheit und genau daran arbeitest mit unserem grandioses Customer Support Team.

“Be an adventurer” ist einer unserer Werte und wir nehmen ihn sehr ernst - nur, wenn wir immer wieder Dinge ausprobieren und Wert auf Weiterbildung legen, werden wir besser.

Teamkultur: Es hat oberste Prio für uns ein Team aus interessanten, kommunikativen und cleveren Expert*innen aufzubauen, mit denen es Spaß macht, zu arbeiten und Zeit zu verbringen. Wenn du uns ein bisschen gestalked hast, hast du bestimmt gesehen, wie ernst wir es mit dem Fokus auf eine gute Teamkultur meinen.

Ownership: Das Startup-Leben ist eine Achterbahn-Fahrt, die aber unglaublich viel Spaß macht und Raum für Weiterentwicklung bietet. Das ganze awork Team lernt in diesem Wachstums-Prozess gemeinsam. Jeder bei uns im Team hat einen eigenen definierten Verantwortungsbereich in dem Entscheidungen eigenständig getroffen werden dürfen und sollen.

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Wir sind ein hybrides Team, daher suchen wir jemanden, der sich mit asynchroner Kommunikation und Zusammenarbeit wohlfühlt, aber auch Lust hat, Zeit mit dem Team zu verbringen. Wir nutzen Tools wie Slack, Zoom, Notion und natürlich awork, um organisiert zu bleiben. Wir kommen gern als Team zusammen – ob remote oder vor Ort. In unserem ersten Gespräch erzählen wir dir gerne mehr über unsere Teamkultur bei awork.

Interessiert? 🤩 🚀 Wir freuen uns schon sehr auf deine Bewerbung! Lass uns wissen, ab wann du starten kannst (kleiner Spoiler: Wir haben, wie immer, es eilig).

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